Questions fréquentes



 



 

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont les plus fréquemment posées. Afin d'être renseigné le plus rapidement possible, regardez si vous n'y trouvez pas l'information que vous recherchez.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter !

 

COMMANDE

 

Après avoir sélectionné un modèle de faire-part, comment se déroule la personnalisation (photos et texte) de ce dernier ?
Deux solutions s’offrent à vous pour commander :
1 - Lors de votre commande, dans la zone « PERSONNALISATION » du produit, vous télécharger vos photos et indiquez les informations nécessaires à la conception du faire-part (texte, prénom, date, etc.). Nous faisons le montage, puis nous vous envoyons la maquette par mail afin d’avoir votre accord et lançons l’impression.

2 – Vous envoyez vos photos et informations à contact@creationata.com. Nous faisons le montage et vous envoyons la maquette par mail. Si cela vous convient vous achetez alors votre produit sur le site. Après votre commande, la maquette vous sera renvoyée mais sans le filigrane « www.creationata.com » afin que vous donniez votre accord pour l’impression. Puis nous lançons l’impression.

Une fois votre maquette reçue, vous pouvez bien sûr nous demander d’autres modifications. Vous ne validez  uniquement lorsque votre maquette VOUS plaît.

Quel est le nombre minimum pour une commande ?
Il n’y a pas de minimum de commande exigé pour les marques-page, en revanche l'impression des faire-part se fait par lot de 25. Des tarifs dégressifs sont disponibles en fonction de la quantité de faire-part commandés.

Pour une quantité de faire-part inférieurs à 25, merci de nous contacter.

 

L'impression est-elle comprise dans le prix du faire-part ?
Oui, il n'y a pas de forfait impression à rajouter au prix du faire-part. Le prix à l'unité correspond à la personnalisation de la maquette, ainsi qu'à l'impression du BAT.



Je viens de passer commande et finalement j'ai besoin de plus de faire-part ? J’ai déjà reçu ma commande mais il m'en faudrait davantage. Est-ce possible ? Comment procéder ?
Il suffit de vous connecter à votre compte client / historique des commandes. Sur votre dernière commande, cliquez sur la petite flèche verte en haute à droite pour repasser commande.

BAT

 

Qu'est-ce qu'un "bon à tirer" ?
Pour toute commande de faire-part personnalisés, vous recevrez dans les 48h un email avec une maquette numérique de votre faire-part. Il s'agit du "bon à tirer", qui vous permet d'apprécier votre faire-part et de corriger d'éventuelles fautes.
Si vous décelez une erreur ou souhaitez une modification, répondez à notre email en précisant l'erreur à corriger. Nous vous renverrons alors un nouveau "bon à tirer".
Si le « bon à tirer » vous convient, répondez simplement à notre email pour nous donner votre accord pour impression.

ECHANTILLONS

 

Puis-je avoir un exemplaire de mon faire-part en mains avant de commander ?
Bien sûr. Il suffit de commander un échantillon dans la rubrique « Echantillon ».  Les échantillons ne sont pas personnalisables.

 

DELAIS - LIVRAISON

 

Quel délai faut-il compter pour recevoir mes faire part ?
Après avoir reçu votre paiement, vous recevez votre maquette par mail dans un délai moyen de 48h à 72h. Après votre accord pour impression, vos faire-part sont imprimés dans les 3-4 jours. Puis votre commande est expédiée en Colissimo suivi avec un délai de livraison de 2 à 3 jours. En résumé vous recevez vos faire-part en moyenne 10 à 15 jours après avoir passé commande.
Pour une commande urgente, contactez-nous par mail ou téléphone.

Puis-je commander si je ne réside pas en France métropolitaine ?

Oui, nous expédions en France Métropolitaine, DOM-TOM, Europe (CEE).
Pour les envois dans les DOM, le service d'expédition vous sera facturé à partir de 8,40€ pour les DOM-TOM.

Nous utilisons le service « Colissimo Suivi Europe » pour les envois au sein de la communauté Européenne. Dans ce cas, nous demandons une participation forfaitaire à partir de 10,40€ pour les frais d'envoi et formalités de douane.

 

J’ai commandé des enveloppes seules, puis je me suis rendue compte que mes faire-part commandés ailleurs étaient déjà livrés avec des enveloppes. Je me retrouve donc avec le double d’enveloppes nécessaires. Pouvez-vous reprendre ma commande ?

Bien sûr. Il vous suffit de nous renvoyer votre colis, correctement fermé avec tous les produits d’origine. Les frais de renvoi restent à votre charge. Cependant, si vous ramenez votre colis à la Poste sans l’avoir ouvert et spécifiant que vous le refusez et souhaitez un retour à l’envoyeur, vous n’aurez normalement pas à payer de frais de port.

A réception de votre colis retour et après vérification du bon état des enveloppes, vous serez remboursé de l’intégralité de vos produits (hors frais de livraison).

 

SUR-MESURE

Est-il possible de choisir un faire-part de naissance, pour un baptême ?
Bien sûr. Si un modèle de faire-part naissance vous plait déjà, nous pouvons l’adapter pour un faire-part de baptême. Et vice-versa. De même un faire-part de mariage peut servir pour un baptême.

Vous pouvez aussi faire une demande sur-mesure si vous avez un projet plus personnel.

Puis-je obtenir des cartes de remerciements assorties à mon faire-part ?
Tout à fait. Avant de passer votre commande, vous pouvez nous envoyez un mail avec votre demande de carte de remerciements assorties à votre faire-part. Nous vous enverrons alors par mail la maquette et l’a mettrons en ligne à votre disposition. Si cette dernière vous convient, vous pourrez alors passer votre commande de faire-part + cartes.

 

Peut-on modifier la couleur du faire-part (ilustrations) ou bien la typographie du texte ?
Oui. Nos faire-part sont entièrement modifiables. Le texte à imprimer, la couleur et la forme des caractères texte peuvent être personnalisé, ainsi que la couleur et la disposition des illustrations. Vous pouvez ainsi adapter n’importe quel faire-part de mariage aux couleurs de votre mariage.